Badan pengawas tersebut sejauh ini telah menerima 1.465 pengaduan, 1.163 dari warga dan 302 dari wisatawan. Jumlah rata-rata uang yang terlibat dalam setiap kasus adalah HK$6.900 (US$882), dengan kasus termahal melibatkan HK$92.000.

“Beberapa konsumen mungkin pergi ke bank untuk mengajukan pengembalian dana karena mereka (membayar tiket) dengan kartu kredit, yang merupakan hak mereka berdasarkan mekanisme kartu kredit,” kata Wong.

Menyusul absennya pesepakbola bintang Argentina itu dalam pertandingan antara Inter Miami CF dan Liga XI Hong Kong pada 4 Februari, penyelenggara Tatler Asia mengatakan pada hari Senin bahwa pelanggan yang membeli tiket melalui jalur resmi akan mendapatkan pengembalian uang sebesar 50 persen pada bulan Mei.

Penyelenggara pertandingan mengatakan orang-orang yang menginginkan pengembalian uang harus setuju untuk membatalkan keluhan hukum lebih lanjut, klaim atau permintaan pembalikan pembayaran dengan agen tiket resmi Klook.

Wong mengatakan pada hari Selasa bahwa pengawas konsumen telah memberi tahu para pengadu bahwa mereka dapat melanjutkan pengembalian dana tanpa menarik diri dari proses pengaduannya.

Namun dia memperingatkan bahwa siapa pun yang membeli tiket dari sumber sekunder atau calo mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

“Jika terjadi perselisihan, pengembalian uang biasanya hanya diberikan kepada pihak yang terlibat dalam transaksi, bukan kepada pemegang tiket,” kata Wong.

“Dewan Konsumen selalu melarang pembelian tiket semacam itu.”

Departemen Bea dan Cukai mengatakan pada hari Selasa bahwa pihaknya telah menerima 360 pengaduan dan telah membentuk tim untuk menilai klaim tersebut.

“Jika ditemukan pelanggaran terhadap Undang-undang Deskripsi Perdagangan, tindakan penegakan hukum yang sesuai akan diambil,” tambah juru bicara departemen.

“Bea Cukai akan terus berhubungan dengan pelapor untuk mengambil tindakan tindak lanjut yang tepat.”

Biro Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata mengatakan keputusan Tatler Asia adalah pilihan yang bertanggung jawab.

“Pemerintah menyambut baik upaya penyelenggara untuk memenuhi janjinya,” kata seorang juru bicara. “Mereka yang ingin menerima pengembalian dana harus menyelesaikan prosedurnya sesegera mungkin.”

Fans akan mendapatkan pengembalian uang tiket sebesar 50% atas ketidakhadiran Messi di Hong Kong pada bulan Mei: penyelenggara

Wong mengatakan pengawas telah mengingatkan penyelenggara untuk menghindari prosedur pengembalian dana yang rumit atau panjang dan menggunakan berbagai saluran untuk memberi tahu pelanggan.

Ia menambahkan Tatler Asia juga perlu memperhatikan transaksi yang diselesaikan dalam mata uang asing untuk mencegah perselisihan perbedaan nilai tukar.

Anggota parlemen Johnny Ng Kit-chong mengatakan dia menerima pemberitahuan pengembalian dana pada hari Senin dan dia telah membalas pesan tersebut setelah membaca syarat dan ketentuan.

Dia mengatakan dia setuju dengan syarat untuk membatalkan pengaduan, yang menurutnya merupakan praktik umum.

“Ini adalah pendekatan yang sangat masuk akal dalam perjanjian penyelesaian umum,” tambah Ng. “Konsumen masih mempunyai hak untuk tidak menerima (persyaratan) dan melanjutkan proses perdata.”

Dia menyarankan penyelenggara acara berskala besar harus menjajaki kemungkinan mengadopsi sistem tiket berbasis nama di masa depan untuk mencegah kebingungan.

Juru bicara bea cukai mengatakan siapa pun yang ingin mencabut laporan dapat menghubungi petugas di 2545 6182 atau melalui faks ke 2543 4942 dan memberikan nomor berkasnya.